Política de Troca e Devolução

Prazos, garantia e como solicitar troca ou devolução.

Na âmbar-e, sua satisfação é nossa prioridade. Abaixo estão as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos.

Identificação do fornecedor

âmbar-e é uma marca da INOVBRA – DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS DE SOFTWARE E HARDWARE LTDA. CNPJ: 50.200.884/0001-04 Endereço: Rua Presidente Pádua Fleury, 1309, Hauer, Curitiba/PR, CEP 81630-240 Atendimento comercial (WhatsApp): (41) 98421-0959 Suporte técnico (WhatsApp): (41) 98421-1257 E-mail comercial: contato@ambare.com.br E-mail de suporte: suporte@ambare.com.br Site: https://www.ambare.com.br

Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • Basta comunicar a desistência por um dos canais abaixo dentro do prazo.
  • Exercido o direito de arrependimento, os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete de envio.

Garantia do produto

  • Funcionamento garantido: produto novo, lacrado de fábrica, sem uso e sem avarias.
  • Compra: 12 (doze) meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados da emissão da nota fiscal. Encerrado o prazo, você continua contando com a nossa assistência técnica especializada.
  • Locação: o equipamento é garantido contra defeitos de fabricação durante toda a vigência do contrato, incluindo os períodos de renovação.
  • Análise de defeitos: produtos devolvidos por defeito passam por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação ou de transporte, fazemos a troca ou o reembolso.

A garantia não cobre danos decorrentes de instalação em desacordo com as normas técnicas, surtos da rede elétrica, mau uso, vandalismo, força maior ou reparo não autorizado. As condições completas estão nos Termos e Condições em https://www.ambare.com.br/termos-e-condicoes/

Trocas

  • Troca por outro produto: permitida dentro do prazo de arrependimento, com ajuste de valores caso necessário.
  • Produto avariado no transporte: comunique em até 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

Processo de reembolso

  • Método: estorno no cartão ou depósito bancário, conforme a forma de pagamento utilizada.
  • Prazo: o reembolso ou a troca é processado em até 3 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido, que deve estar nas mesmas condições em que foi despachado. O prazo de aparecimento do estorno na fatura depende da administradora do cartão.
  • Envio da troca: aprovado o pedido, o novo produto é despachado dentro do prazo padrão de entrega.

Devolução de equipamento locado

A devolução de um carregador locado não é uma devolução de compra e não se rege por esta política, mas pelo contrato de locação:

  • Ao término dos 36 meses, quitadas as parcelas, a devolução do equipamento é feita sem ônus adicional.
  • O equipamento deve ser devolvido em condições normais de uso. Danos que excedam o desgaste natural geram custo de recondicionamento, limitado ao valor de reposição previsto no contrato.
  • Durante os períodos de renovação, o contrato pode ser encerrado a qualquer tempo com aviso prévio de 30 (trinta) dias, sem multa.
  • O encerramento antecipado, antes do término do prazo inicial, segue as condições de rescisão previstas no contrato.

O direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do CDC aplica-se também à contratação da locação feita pelo site, contado da entrega do equipamento.

Contato e envio

  • Contato: envie um e-mail para contato@ambare.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp comercial (41) 98421-0959 ou pelo suporte (41) 98421-1257. Inclua o número do pedido e os dados bancários, se aplicável.
  • Endereço para devoluções: Rua Presidente Pádua Fleury, 1309, Hauer, Curitiba/PR, CEP 81630-240
  • Frete de devolução: por conta do cliente no caso de troca por outro produto, e por nossa conta nos casos de arrependimento, defeito confirmado ou erro no envio.

Última atualização

15 de setembro de 2026.